ご自分のホームページでショッピングを行っている方、運営は順調ですか？
ショッピングサイトには企業情報などを掲載しているコーポレートサイトとはまた違った運営の苦労があるかと思います。
以前ホームページは「Web支店の営業マン」と書いたかと思います。
ショッピングサイトの場合は「Web支店の店舗」ですね。
実際に建物はないかもしれませんが、立派な店舗のひとつです。
物を販売しているので放ったらかしにはできない、もしかしたらとても手のかかるホームページかもしれません。
でもしっかり育てれば、会社の売上を支えることも出来る可能性を秘めてるのではないかな、と思います。
ではしっかり育てるにはどんな運営が必要でしょうか。
自分はショッピングサイトにはまず「信頼」が必要だと考えています。
顔の見えない商売ですから、お客様が安心して購入できるようにしておかなければなりません。
それは商品の紹介の仕方であったり...
支払い方法や送料の掲載の仕方であったり...
ホームページの作りによって変わってくる部分もあるでしょう。
でも自分としてはやはり1番は"スタッフの対応"にあるのだと思います。
どんなに綺麗に商品が掲載されていても...
どんなに送料が安くっても...
対応の悪いところでは二度と購入しないでしょう。
実店舗と一緒ですよね。
いつでもメールで注文が飛んでくる、ショッピングサイトを運営されている方は本当に苦労をされていることと思います。でもここで"迅速"で"丁寧"な対応を心掛けることでリピーターが生まれます。
リピーターは新しいお客様を連れてきてくれるかもしれません。
是非頑張って運営を続けてください。
そんなショッピングサイトを運営されている皆様を、運営支援部でもお手伝いさせていただきます。
運営支援部 市川
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