ショッピングサイト以外のいわゆるコーポレートサイトなんかだと、「お問い合わせをしてもらう」「資料請求してもらう」という目的を元に運営をしているかと思います。
でもなかなか「回答するのに困っちゃう！」という程のお問い合わせは来ないですよね。
お問い合わせを増やすためには、まず自分たちのホームページが「お問い合わせをしやすいか」という目線で考えてみます。
■お問い合わせ先が見つけやすいか
基本中の基本ですが、「お問い合わせフォーム（または電話番号）」が全然見つからない！」というホームページは意外と多く見受けられます。これでは折角の"お問い合わせをしよう！"というモチベーションがダウンしてしまいます。勿体無いですよね。
運営していくうちに商品が増えたり、お知らせが増えたり、バナーが増えたり...でお問い合わせ先が埋もれてしまうこともあります。こんな時は思い切って一度目立つ場所にお問い合わせの誘導バナーなどを移動させてみるのもよいかもしれません。
■お問い合わせフォームが使いやすいか
アクセス解析を見ていると、問い合わせをしようとした方がどこで躓いているのかが見えてきたりします。
入力項目の数は多すぎないか、入力の仕方がわかり辛くなっていないか...。
特に入力項目数や必須項目については公開後に様子を見て再検討した方がよいでしょう。
経験上多すぎても少なすぎてもうまくいかないように思われます。
■お問い合わせをしたい時にお問い合わせできるか
なかなか難しいところですが、例えば魅力的な商品情報、新商品についての新着情報など、閲覧者が「この事をもっと知りたいんだ！」というところからすぐお問い合わせができるような仕掛けをしておけるとよいですね。
ブログシステムがある場合は、記事を書いた時にフォームへのリンクを貼ったり、電話番号の記載をしてみましょう。
などなど...いくつかお問い合わせを増やすために使えそうな方法を書いてみましたが、実際は個々のホームページにより事情は様々、方法はいろいろ、だったりします。
ご自分たちのホームページのお問い合わせアップをお考えの方、どうぞJBNまでご連絡ください！
私たち運営支援部がお手伝をさせていただきます！
電話：026-224-2011
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運営支援部 市川
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