ウェブコンテンツ企画
閲覧者は企業のホームページに何を望んでいるのでしょうか？簡単です。ホームページを用いてなにかの問題の解決を望んでいます。
例えば「商品を購入したい」「商品の比較検討したい」「お店までの道筋を知りたい」などです。
それなのに、商品の情報が充実していなかったり、スペックが書かれていなかったり、目的の情報にたどりつくことができなかったらどうでしょうか？閲覧者はそのサイトを閉じて、別のホームページを探しはじめるでしょう。
徹底して閲覧者視点に立つこと
閲覧者のニーズの把握のための事前調査
閲覧者がどんなホームページを望んでいるかということ、私たちはホームページを設計する前に方向性を見出しておかなければなりません。
幸いにしてインターネットの恩恵により、閲覧者のニーズをさぐる手段は様々あります。
例えば競合サイトの分析。優良サイトは、どのようなコンテンツで閲覧者をひきつけているか。
または、アクセス解析。閲覧者は既存のサイトにどのようなキーワードでたどり着き、どんなページを閲覧しているか。
サイトの構築の前に様々な調査を行うことで、閲覧者の動向や特性をある程度まで理解することが可能です。
これらの分析結果をもとに、閲覧者が望むコンテンツの設計が可能になります。
自社の優位性を見極めること
閲覧者のニーズをある程度把握したら、次はその要望を満たすコンテンツを探します。閲覧者が見て有益だと感じる情報です。それは商品の詳細な説明かもしれません。他社と差別化できる優位性かもしれません。いずれにせよ、閲覧者の問題解決に役立つコンテンツを探し出します。
最適な情報伝達方法を選ぶこと。
コンテンツを伝えるための方法
閲覧者のニーズを把握し、価値あるコンテンツの確保ができたとします。この段階で初めて、コンテンツとして提供するための手段を選びます。ウェブテクノロジーは様々です。テキスト・画像・FLASH・動画・プログラム、最適なものを選び、閲覧者に伝えることをおこないます。
もしかしたら、目新しい動きや閲覧者を瞬間的に惹きつけることが大切であると考えたときは、FLASH・動画などのテクノロジーが選ばれるかもしれません。
じっくり呼んで内容を理解してもらうためには、読みやすいテキストと適度な写真といった方法が選ばれるかもしれません。
大切なのはコンテンツありきの手段であるということです。サイトに訪れるたびに、企業のメッセージをFLASHで何十秒も流された場合閲覧者はどのように感じるでしょうか？
コンテンツをどのように発信し、どのように見せていくべきなのか、これらを総合的な見地にたって企画、立案することが大切です。
目的の情報にたどりつける情報設計
リニューアル時のユーザビリティチェック
製品情報を知りたい人は、ホームページ内でその情報に容易にたどりつけることがまず先決となります。
製品ページにたどりついたあとは、製品スペックが見やすくわかりやすく紹介されていることが大切です。もしかしたら製品と比較ができることも重要かもしれません。閲覧者が製品に興味を持ったとき、すぐにお問い合わせへのアクションが行えることも必要です。閲覧者の行動をあらかじめ予測し、ホームページ内部を案内できるよう、導線をしっかりと確保しておくことが大切になります。
操作面で閲覧者が迷うことなく情報に到達でき、情報を精査する機会を設け、お問い合わせに確実に導くことが出来るようなホームページ構築を行う必要があります。
コンテンツの発信を行ったら検証を
コンテンツの制作が終わり、ホームページの公開を行ったら、アクセス解析やアンケートなどを用いて、コンテンツが有効に閲覧者に届いているかどうかの検証を行います。分析に基づく予測の元で、作成したコンテンツが、実際に効果をあげているか確認し、効果をあげていない部分があれば改善を行う必要があります。
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