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インターネットユーザーは企業のウェブコンテンツに何を望んでいるのでしょうか？明確にいえることは、ウェブコンテンツを用いて問題の解決を望んでいると考えられます。例えば「商品を購入したい」「商品のスペックを知りたい」「お店までの道筋を知りたい」などです。それなのに、商品の情報が充実していなかったり、上手に情報にたどりつくことができなかったらどうでしょうか？ユーザーはそのサイトから離脱し、別の情報を探しはじめるでしょう。このために、要件定義の段階で、ターゲットユーザーが何を求めているかを明確に認識しサイト構築を行う必要があります。

徹底してユーザー視点に立つこと


ユーザーニーズの把握のための事前調査

ユーザー視点に立つこと。つまり、ユーザーがどんなウェブコンテンツを望んでいるかということを、コンテンツ設計の前に私達は方向性を見出しておかなければなりません。
幸いにして、インターネットの恩恵により、ユーザーのニーズをさぐる手段は様々あります。例えば競合サイト分析。優良サイトはどんなキーワードでアクセスされ、どのようなウェブコンテンツでユーザーをひきつけているか。または、アクセス解析。ユーザーは既存のサイトにどのようなキーワードでたどり着き、どんなページを閲覧しているか。
サイトの構築の前に様々な調査を行うことで、ユーザーの動向や特性をある程度まで理解することが可能です。
これらの分析結果をもとに、ユーザーが望むコンテンツの発信が可能になります。

リソースを見極めること

ユーザーのニーズを把握したら、次はそのニーズを満たすコンテンツリソースの探索が重要です。商品の魅力はなにか？他社との差別化を打ち出すことができる優位性はなにか？ブログなどの更新コンテンツを生み出せる人的なリソースはあるか？などユーザーの問題解決に役立つコンテンツリソースを探し出します。

最適な情報伝達方法を選ぶこと。

ユーザーにコンテンツを伝えるための方法

ユーザーのニーズを把握し、価値ある情報リソースの確保ができたとします。この段階で初めて、情報リソースをコンテンツとして提供するための手段を選びます。ウェブテクノロジーは様々です。テキスト・画像・FLASH・動画・漫画・プログラム、最適なものを選び、ユーザーに伝えることをおこないます。

もしかしたら、目新しく動きが派手といった観点から考えたとき、FLASH・動画・ブログなど最新テクノロジーが魅力的に写るかもしれません。
しかし、コンテンツありきの手段であることを私たちは忘れてはいけません。サイトに訪れるたびに、企業のメッセージをFLASHで何十秒も流された場合ユーザーはどのように感じるでしょうか？

コンテンツをどのように発信し、どのように見せていくべきなのか、これらを総合的な見地にたって企画、立案を行います。

※時にはウェブサイトをおすすめしないこともあるかもしれません。
コンテンツをユーザーに伝えるための方法は様々です。もしかしたら印刷やDVDなど他のメディアを手段として選んだほうが良い場合もあります。

ユーザーが目的の情報にたどりつける情報設計


リニューアル時のユーザビリティチェック

製品情報を知りたい人にとってみれば、サイト内でその情報に容易にたどりつけることがまず先決となります。
製品ページにたどりついた場合、その製品スペックが見やすくわかりやすく紹介されていることが大切です。その他の製品と比較ができることも重要かもしれません。運良く、ユーザーが製品に興味を持ったとき、すぐにお問い合わせへのアクションが行えることも必要です。つまり、ユーザーの行動を見極め、サイト内を誘導することができるよう、導線をしっかりと確保しておくことが大切になってきます。

ユーザビリティ、アクセシビリティを考慮し、操作面でユーザーが迷うことなく情報に到達でき、情報を精査する機会を設け、お問い合わせに確実に導くことが出来るようなサイト構築を行う必要があります。