Web担当者向け「Facebook活用の基本とヒント」

それではまず「ユーザー同士の関係」の違いについて説明します。

Facebook、LINEは、友達関係やビジネスのつながりがある、リアルの関係が多い傾向にあります。
Instagram、TikTokは実名、匿名どちらも多く、画像や動画などのビジュアルでのコミュニケーションが中心になり、リアルとオフラインのつながりがどちらもあるツールです。
Twitter、Pintrestは、匿名での活用が多く、情報収集のために活用される事も多いため、興味関心で繋がるユーザーが多くいます。

拡散性の違い

つぎに「拡散のされ方」について説明します。

Twitter、Pintrest、Instagramは匿名でのやりとりが多く、自身の興味のある分野の情報収集に使われることが多いため、フォロワー同士は興味関心で繋がっているといえます。
Facebook、LINEは本名で友人関係（またはビジネス）の連絡や近況報告のツールにもなっているケースが多く、フォロワー同士はリアルの繋がりが強いです。

前者の「興味関心の繋がり」の方が、ユーザー同士の繋がりは広く浅い関係になります。拡散された場合は広範囲に広まりやすいですが、一過性の情報として流れてしまうスピードも早いです。

後者の「リアルの繋がり」の方が拡散力は弱くなりますが、「顔のわかる知人のおすすめ」なので印象に残りやすい情報になると考えられます。

使い方と機能の違い

代表的な3つのSNS「Facebook」「Twitter」「Instagram」で、拡散のされ方と使用方法の違いを比較して見ていきましょう。

Facebookは身近な人へのお知らせや近況報告などのコミュニケーションが中心。
Twitterは趣味思考の共有・共感、タイムリーな情報収集に活用されています。
Instagramは近況報告の側面はありつつ、ストック型の情報収集ツールとしても機能しています。

Facebookの特徴

実名制のSNSで、日本国内ではビジネスパーソンを中心に使用している人が多くいます。
メインのアクティブユーザーは30代〜50代中心。友人だけではなく、仕事や取引先ともつながっていることが多いため、フォーマルな場としての活用が多いというユーザー層の特徴があります。
オーガニック投稿と広告を活用して、認知やブランディング、リード獲得を行う企業が増えています。

Facebookのフィード（表示）の仕組みとFacebookのミッション

Facebookの初期からある仕組みで、親密度(Affinityscore)×重み(Weight)×経過時間(Time)という計算方法でスコアを算出し、ユーザーのタイムラインに表示をさせる仕組みがあります。

そのため、Facebookのユーザーのタイムラインには、単純に最新の投稿順ではなく、使用者が興味関心を持ちそうで、なおかつホットな話題が優先的に表示されるようになっています。

2017年頃、Facebookはフェイクニュースやネガティブな報道、悪質なコンテンツに活用されてしまう問題があり、初期の仕組みから大きく変化しています。
Facebookは「関連性の高いコンテンツ重視」から「意味のある交流重視」へ目標を変え、企業の告知やニュースの場ではなく、家族や友人とのやりとりが生まれる場にしていくことを優先すると宣言しています。

Facebookグループは初期の企業のミッションを「making the world more open and connected（世界をよりオープンにし、つなげる）」としてきましたが、現在は「give people the power to build community and bring the world closer together（人々にコミュニティ構築の力を提供し、世界のつながりを密にする）」としています。

Facebookが提唱している「意味のある交流」に影響力のあるユーザー

現状のFacebookのアルゴリズムについてわかっていること

Facebookの方針からわかること

上記の「Facebookが挙げている、意味のある交流に影響力のあるユーザー」と「現状のFacebookのアルゴリズム」からわかることは、「一方的な情報発信と思われる投稿」は広告的情報と判断され、除外されていくということです。

人同士のコミュニケーションを重視するため、コミュニケーションをせずに一方的な情報発信を行なっているアカウントは、多くの人のタイムラインへの表示が下がっていると考えられます。

Facebook投稿のヒント

Facebookの仕組みや方針を踏まえつつ、企業でFacebookを活用するにはどのようなことを考えると良いでしょうか。

自社の方針を踏まえ、どのようなコミュニティを築きたいか考える

「SNSをどのように活用したら良いか、わからない」とお悩みの企業の多くは、一方的な情報発信のみに活用している例が多いかと思います。
投稿のセオリーやノウハウを学ぶのも大切ですが、まずは自社のミッションを思い返して、お客様や地域の人間とどのようなコミュニケーションをとっていくことが良いかを考えて、言語化しましょう。

例えば、農業を中心とした地域貢献や人とのつながりの強化が、企業のミッションの場合。
農業を応援するようなメッセージの発信や、農業に関する投稿へのリアクションなどを行い、多くの人に「農業の現状」や「農業に関する取り組み」を知ってもらう事が目的として設定できます。
そうすると、まずは「農業に携わる人」とSNS上でつながることが、最初の目標になるかもしれません。

今いるファンの興味関心や属性を知る

現状、企業のFacebookページに「いいね」「フォロー」がある場合は、今見てくれている方がどのような人たちなのかを知りましょう。
そして、今フォローしてくれている人たちが、その友人や知人たちに、おすすめしたくなるような情報、コミュニケーションが取りやすい情報とはどんなものかを考えると良いでしょう。

現在、商品やサービスを活用しているお客様が多い場合は、そのお客様が、自分の友人に紹介したくなる投稿をしていくと良いでしょう。
例えば、商品やサービスの特長であったり、ポジティブな印象を受ける製作秘話など。
また、自社に関する投稿やコメントがある場合には、積極的にコミュニケーションを取るべきです。

現状、自社のお客様やお客様になりえるユーザーがいない場合は、自分たちからお客様へコミュニケーションを取るところから始めると良いでしょう。

ここでのコミュニケーションは、宣伝や一方的な情報発信ではなく、お客様への日頃の感謝を伝えたり、お客様を応援するようなコメントやシェアを行う。
また、自社のスタッフのアカウントでもシェアやコメントを行うことで、社員とお客様とのつながりも生まれやすくなります。