目標を定め、成果に導くWebサイト構築を

ブランディング、マーケティング、見込み客獲得、販売、業務サポート、ファンづくりなど様々な役割を担うWebサイト。このため、組織内での立場や役割の違いからWebサイトへ期待する想いや考えが一致せず、矛盾を抱えていることも多くあります。これらの想いや信念に基づく意思についてまずはテーブルに乗せ、関係者間でWebサイトの目標について合意を図ったうえで、プロジェクトを立ち上げ構築をすすめていきます。

ワークフロー

Webサイトで「成果」を出すためには、正しい現状把握と納得のいく目標設定が大切です。企画・設計からスタートするのではなく、何のためにWebサイトが必要であり、どんな目標を達成するのかを明確にしたうえで、企画・設計、開発のプロセスに進みます。

成果のためのメソッド

これまで成果を出してきたプロジェクトを例に、サイト構築の軸となる中心的なメソッドご紹介します。

Method 1 問題解決

Webサイトに訪れるユーザーに共通する目的は、自分自身が抱える問題の解決です。一方的に発信される情報を知りたいのではなく、「問題解決」につながるアドバイスを求めています。ユーザーは自分の持っているニーズを、キーワードとして言語化し検索します。その結果、辿り着いたページで問題解決を図ることができれば、購入やお問い合わせにつながります。

B to C事例：信州いいやま観光局様

信州いいやま観光局様Webサイトでは地域への観光ニーズを想定し、コンテンツを企画・作成しました。特に、「かまくら」「火祭り」「スノーシュー」といった、観光資源に関わるページを問題解決ページとして用意することで、飯山地域を知らないユーザーを集客、飯山地域の知名度向上にに貢献しています。

Method 2 関係構築

人口減少、超高齢化の時代に重要視されている既存顧客のファン化や企業ブランディングのプロセス。オフラインでの顧客との接点を補完するツールとして、Webサイトやインターネットツールを位置づけることで、利用者と組織の信頼を創り、LTV （顧客生涯価値）を高めたり、良質な口コミにつなげていくことが可能になります。