4C分析

顧客価値(Customer Value)、顧客コスト(Cost)、利便性(Convenience)、コミュニケーション(Communication)の4つの視点をもとにしたマーケティングの分析手法。

4P分析が企業側の目線から分析する手法であるのに対し、4C分析は顧客側の目線から分析する手法です。時系列として、4P分析が主流だった時代から約30年後に提唱された手法です。

消費者ニーズが多様化しており、新商品や機能性の高い商品を作るだけではなく、ニーズに応える商品やサービスを展開する上で重要な考え方です。