ユーザーが「全てのEメールの配信を解除」する際に、理由をたずねるアンケートを表示させることができます。集めたフィードバックを分析することで、 解約率の低下やコンテンツ改善 に役立てられます。
※この「配信停止のフィードバックアンケート」は、ユーザーの登録解除をブロックまたは禁止するものではありません。（アンケート自体は任意であり、必須ではありません）
受信した回答は全て保存され、利用できるようになります。
仕組み
管理者が［配信登録設定］から有効化
［設定］＞［マーケティング］＞［Eメール］の「配信登録」タブ内に「配信停止のフィードバックアンケート」項目が追加されています。
こちらをONにすることで、配信停止後にアンケート画面が表示されます。
コンタクトが解除手続きをすると、アンケートが表示
アンケートには、以下の項目が表示されます。
・もう興味がない
・申し込んだ覚えがない
・メールが多すぎる
・内容が自分に関係ない
・その他（自由入力50文字）
結果の確認方法
コンタクトのアクティビティタイムライン
配信停止のアンケート結果は、コンタクトのアクティビティに記録されます。
カスタムレポートビルダー（Professional／Enterprise）
配信停止のアンケートは、［カスタムレポートビルダー］でレポート化することも可能です。
「マーケティングEメールアクティビティ」データソースでは「配信停止の理由を挙げた」というイベントが使用できます。
- プライマリーデータソース：コンタクト
- セカンダリーデータソース：マーケティングEメールアクティビティ
例えば、上記のようにデータソースを設定することで、「どのくらい配信停止されたか」をカウントしたり、「配信停止の理由（もう興味がない〜その他）」などをレポート化できます。
Eメールのパフォーマンスページ
送信後のマーケティングEメールの［パフォーマンス］画面に「配信停止の理由」レポートが表示されます。
利用条件
- Marketing Hubの全エディション（無料、Starter、Professional、Enterprise）で利用可能。
- 設定画面の「配信停止のフィードバックアンケート」はデフォルトで有効になっています。
- ただし、旧バージョンのProfessional／Enterpriseをご利用のお客さまの場合、デフォルトで有効にはなっていません。
- 多言語対応（ユーザーの表示言語に合わせる）
注意点
- API連携はサポートしていません。
- 質問のカスタマイズは、現状できません。
- このアンケートは「全てのEメール購読を解除」する際に表示されます。