HubSpotを使ってアンケートを実施したい

HubSpotを活用して顧客から情報を集めたいとき、「フォーム」と「アンケート機能（フィードバック調査）」のどちらを使うべきか迷うことはありませんか？
実は、この二つは目的が異なり、適切に使い分けることでより効果的にマーケティングや顧客体験の向上につなげることができます。

HubSpotのアンケート機能とフォーム機能の違い

アンケートとフォームは機能や用途が少し異なります。下記のように用途を整理すると良いでしょう。

• フォーム機能：顧客の属性情報を収集する
• アンケート機能：顧客の満足度や意見収集をする

アンケートの用途別の推奨ツール

アンケートの機能とくらべ、フォーム機能にはレイアウトに制限があります。また、集計には工夫が必要です。

HubSpotのフォーム機能の特長

リード獲得や属性情報の収集に最適

フォームは、見込み顧客や新規顧客から「属性情報」や「関心情報」を収集するための機能です。入力された情報はHubSpot CRMに自動的に蓄積され、営業やマーケティング活動に活用できます。

代表的な活用例

• 問い合わせフォーム：製品やサービスについて質問してきた顧客情報を収集

• 資料ダウンロードフォーム：ホワイトペーパーや事例集のダウンロード時に見込み顧客情報を取得

• イベント申込フォーム：セミナーや展示会参加者のリストを作成

営業リストの拡充やターゲティング精度の向上を目的とする場合は、フォームの利用が最適です。

HubSpotのアンケート機能（フィードバック調査）の特長

顧客満足度や意見収集に特化

アンケート機能は既存顧客からの「声」を収集するために設計されています。顧客体験やサービスの質を改善するために役立つ調査テンプレートが揃っており、簡単に実施できるのが特徴です。

代表的な活用例

• サポート対応後の満足度調査（CSAT）
• 製品やサービスの推奨度を測るNPS調査
• 定期的な顧客アンケートで改善点を把握

アンケート機能を活用することで、顧客がどのようにサービスを評価しているかを把握し、改善につなげることが可能になります。
HubSpotのアンケート機能を導入すると、主には下記のようなことができるようになります。

• アンケートをメールとして送信し、ページ遷移をしなくてもメールからすぐに回答してもらえる（離脱率を下げることができる）
• 感覚的に回答しやすいレイアウトが用意されている
• 集計結果を円グラフ、棒グラフなどの視覚的に確認しやすいレポートで表示できる
• CRM（顧客関係管理）と連携がされており、回答内容が顧客情報に紐づいて蓄積される（顧客の絞り込みや、状況把握がしやすい）

アンケート機能の導入が難しい場合

HubSpotのアンケート機能の利用には、Service Hubの契約が必要です。導入が難しい場合は、他のアンケートツールを検討しても良いでしょう。

満足度調査などの集計を行いたい場合は、HubSpotフォームを利用いただくよりも外部のアンケートツールを利用いただいた方が有効な場合もあります。

ただし、外部のアンケートツールで取得した情報をHubSpotに連携し、今後の情報発信に活かしたい場合は、アンケート結果をCRMに入力するフローも検討しておきましょう。

アンケート実施の目的と、情報獲得後にどのような活動に繋げるかに合わせ、ツールやアンケート方法を検討ください。