HubSpotを使ってアンケートを実施したい

顧客への満足度調査や、ユーザーの属性の調査のため、アンケートを企業活動の中で実施したくなるシーンはいくつかあるかと思います。アンケートはマーケティング、営業活動、既存顧客へのカスタマーサポートなど、さまざまな場面で有効活用ができます。

HubSpotのようなCRM（顧客管理）と連携しているアンケート機能を利用すると、下記のような利用ができます。

HubSpotのアンケート専用の機能は、Service Hub Professional以上のプランに含まれる機能です。

HubSpotのアンケート機能を導入すると、主には下記のようなことができるようになります。

HubSpotにはフォームの機能もあります。
似ている機能のため、アンケート機能の代用になるか、検討の対象となることもあります。

代用ができるシーンもありますが、アンケートの機能よりもレイアウトに制限があります。また、集計には工夫が必要です。

アンケートの実施目的にもよりますが、下記での実施方法があります。

満足度調査などの集計を行いたい場合は、HubSpotフォームを利用いただくよりも外部のアンケートツールを利用いただいた方が有効な場合もあります。

ただし、外部のアンケートツールで取得した情報をHubSpotに連携し、今後の情報発信に活かしたい場合は、アンケート結果をCRMに入力するフローも検討しておきましょう。

下記のような方法で、外部アンケートのツールの情報をHubSpotに受け渡すことができます。

アンケート結果をCSVでダウンロードし、HubSpotにインポートをする
- HubSpot側に、アンケート結果を格納する項目（プロパティ）の準備が必要
- アンケート実施時に、回答者のメールアドレスの獲得が必要
HubSpotのマーケットプレイスより、連携アプリを使用する
- アンケートツールによっては、HubSpot社やパートナー企業などが提供しているアプリから連携できることがあります
連携のためのシステムを構築する
- 開発費がかかるため、場合によってはService Hub Professional以上の契約をした方がコストダウンにつながる可能性があります

アンケートを実施いただく際はHubSpotのアンケート機能を活用いただくと良いですが、代用できる機能を含めて用途別に推奨ツールをご紹介します。

目的・用途	推奨ツール
マーケティング活動のために、コンタクトの属性情報（役職、業種、検討段階など）を集めたい場合	HubSpot　フォーム機能 HubSpot　アンケート機能
営業先の情報を詳しく集めたい場合（売上規模、予算決定月、決算月など）	HubSpot　フォーム機能 HubSpot　アンケート機能
顧客の商品やサービスの満足度を知り、事業の改善に繋げたい場合	HubSpot　アンケート機能外部アンケートツール（Googleフォームなど）
ブログ記事やセミナー内容の評価や満足度を知り、改善に繋げたい場合	HubSpot　アンケート機能外部アンケートツール（Googleフォームなど）
営業担当者やサポート担当者の評価や満足度を知りたい場合	HubSpot　アンケート機能外部アンケートツール（Googleフォームなど）

アンケート実施の目的と、情報獲得後にどのような活動に繋げるかに合わせ、ツールやアンケート方法を検討ください。

HubSpotにはアンケート機能とフォーム機能がありますが、アンケートの実施方法について解説します