制作実績

INC長野ケーブルテレビ 様

  • レスポンシブ
INC長野ケーブルテレビ 様

リアルな活動を補完し、3つの事業に貢献するWebサイト

 

 

リニューアル前の課題

サイト訪問者の「これが知りたい」という課題に応えきれていない

 

リニューアル後の成果

フォームからの問い合わせ件数が3倍に増加

 

 

お客様の要望
知りたいことを快適に楽しく解決するWebサイトにしたい

  • 何がどこにあるかわかりやすくしたい
  • すでに加入している人が使いやすくしたい
  • 加入検討者がイメージが湧きやすく検討の材料になるようにしたい
  • チャンネルINC(地域情報)が見たくなるなるようにしたい

 

ヒアリングと戦略策定

代表取締役社長および各セクションメンバーをヒアリング。
事業構成・付加価値・全社員の価値観を把握。
調査報告書をまとめ、「INC長野の強み」と「
リニューアルサイトの目的」を集約しました。

 

INC長野の強み

地域(長野市)に全力で根ざしていること

  • 長野市の地域や生活に密着した情報(番組やデータ放送)

  • お困りごとには訪問サポートで解決。即日解決率85%

 

リニューアルサイトの目的

「リアルな事業活動を補完し、サポートするWebサイト」を目的とする。

特に下記「3事業への貢献」を目指す。

  • 営業活動への貢献
    マッチング。INCを選んでいただける方のためのコンテンツ

  • サポート活動(カスタマーセンター)への貢献
    即日解決率85%を伝える。Webで効率化し、訪問サポートにより時間を割けるようにする

  • チャンネルINCへの貢献
    長野市の暮らしについて細かく丁寧に取材し、番組を制作。伝えていることを加入者・検討者に知っていただく

 

 

制作内容

ユーザーの悩みを解決するためのコンテンツ
(営業活動への貢献)

  •  ITが苦手な人・中高年世代
  • 他社ネットサービスが高い・不便などで不満な人
  • 子どもが中高生になりスマホが必要になった世代

上記の顧客像を対象に「INC長野が解決できること」を端的に伝えるコンテンツを各ページに制作。

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ユーザーサポート活動を伝えるコンテンツ
(サポート活動への貢献)

お客様の「困った!助けて!」を無料解決。即日解決率85%を伝えるコンテンツを制作。

また、他者との費用比較や、広範囲で対応できる困りごとジャンルも提示。

ニーズがマッチしている方に理解していただくことを目指しました。

ページの下部には「よくあるご質問」の目次を配置。

Webで確認できる悩みごとはこちらでスピーディーに解決できるよう設計しました。

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長野市に密着した情報提供を伝えるコンテンツ
(チャンネルINCへの貢献)

「地域とともに。チャンネルINC」のコンセプトを設定。

『チャンネルINC』のページに2つのコンテンツを制作しました。

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公開後の運用

効果設計に基づき測定を進め、定例ミーティングにて検証。
情報交換およびヒアリングを開催する予定。
 

 

制作概要

顧客名:株式会社インフォメーション・ネットワーク・コミュニティ 様

URL:https://www.nagano-inc.co.jp/

公開日:2020年3月31日(火)

 

 

制作データ

制作期間:6ヶ月
デバイス:レスポンシブ対応
CMS:Movable Type

 

担当者(※外部スタッフ含め敬称略)

戦略策定:稲田英資、阿部寛樹

サイト設計:阿部寛樹、稲田英資

システムサポート:石坂賢二

ディレクション:阿部寛樹、稲田英資

コンテンツ制作:阿部寛樹、稲田英資

デザインサポート:大沢夏海

HTMLコーディング:宮本智晃

CMS構築:島崎広和

フォーム構築:西村栄里子

修正対応:小野塚貴樹