【対象：Content Hub Professional／Enterprise.Marketing Hub Professional／Enterprise.Sales Hub Professional／Enterprise.Service Hub Professional／Enterprise.Data Hub Professional／Enterprise.Smart CRM Professional／Enterprise.Revenue Hub Professional／Enterprise.】
HubSpotのカスタムイベントで、CRMのオブジェクトレコードに紐付けずにイベントを作成できるようになりました。
これまでカスタムイベントを作成する際は、コンタクト・会社・取引など、いずれかのCRMオブジェクトを関連付ける必要がありました。
今回のアップデートでは、カスタムイベントの作成時に「オブジェクトなし」を選択することで、CRMレコードとは直接紐付かないイベントを作成できます。
例えば、自社で利用しているシステムで障害が発生したとします。この障害は、特定のコンタクトや会社だけに発生したものではなく、システム全体に関係する出来事です。そのため、従来のように、「このイベントは、どのコンタクトに紐付ければよいのか？」「どの会社のレコードに登録すればよいのか？」といった関連付けが必要なケースではありません。
今回の「オブジェクトなし」を利用すればCRMレコードに紐付けることなく、外部システムで障害が発生したら、HubSpotにイベントを送信し、そのイベントをきっかけに担当チームへ「システム障害が発生しました」と通知する、といった使い方ができます。
このように「誰に起きたことなのか」ではなく、「システムやサービス全体で何かが起きた」という情報をHubSpotの自動化につなげられるのも、今回の機能のポイントです。
この機能は、CRM上の顧客行動ではなく、システムや外部サービスで発生した出来事をHubSpotの自動化につなげたい場合に特に活用できます。
例えば、以下のようなケースです。
外部システムで障害が発生したことを検知して、担当者へ通知
システムのメンテナンスが完了したことを検知して、関係者へ通知
夜間バッチやデータ連携処理が完了したことを検知して、担当者へ通知
新機能や修正版のリリースを検知して、CS担当者へ情報共有
外部サービスで発生した重要なアラートをHubSpotへ連携し、担当者へ通知
天候アラートなどを検知して、フィールド担当者へ通知
このように、「顧客情報ではないけれど、社内の誰かが対応・確認する必要がある情報」をHubSpotへ取り込み、自動化につなげることができます。
今回のアップデートによって、すべてのカスタムイベントを「オブジェクトなし」にするというわけではありません。
例えば、「コンタクトが資料をダウンロードした」というイベントであれば、コンタクトに紐付けておくことで、そのコンタクトの行動履歴として活用できます。
一方で、「システムで障害が発生した」「データ連携が完了した」「メンテナンスが完了した」といったイベントは、特定のCRMレコードに紐付ける必要がありません。
そのため、今回の「オブジェクトなし」を利用することで、CRM上の顧客情報とは直接関係しないイベントもHubSpotの自動化に取り込めるようになります。
今回のアップデートによって、カスタムイベントの用途がさらに広がりました。通常のカスタムイベントは、「コンタクトに何が起きたか」を記録するのが得意です。
一方、「オブジェクトなし」のカスタムイベントは、「コンタクトに直接紐付かない外部の出来事をきっかけに、コンタクトに何をするか」という使い方ができるため、
「外部システムで何かが起きたら、HubSpotから担当者へ通知したい」「外部サービスの情報をきっかけにHubSpot上で処理を実行したい」といった要件がある場合は、今回のオブジェクトレスなカスタムイベントが活用できないか検討してみるとよいでしょう。
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