フォームから登録されたAさんの情報が、Bさんの情報で上書きされている場合、ブラウザのCookieの一致が原因です。
次のいずれかの条件を満たす場合、HubSpotは同一人物と見なします
- Eメールアドレスが一致する場合（基本はEメールアドレスでコンタクトが識別されています）
- コンタクトに紐づくCookieが一致する場合
Eメールアドレスが優先されますが、Cookieが一致するコンタクトが存在する場合は同一人物とみなします。
コンタクト情報が上書きされる、具体的なシチュエーション
- Bさんが、Aさんと同じブラウザーを使って、フォームを送信した
- 共有のパソコンを使っている場合や、一人の人物が代理でフォーム送信した場合
- Aさんに送ったメールのリンクを、Bさんがクリックした
- Aさんに送ったマーケティングメールをAさんがBさんに転送。Bさんがブラウザーを使ってEメールのリンクをクリックした場合
- Aさんに送ったマーケティングメールをAさんが開け、リンクをコピーしてBさんに共有。Bさんがリンクを訪れると、BさんのブラウザーとAさんのコンタクト情報が紐づきます
上書きされてしまったコンタクト情報を、別々に登録しなおす方法
上書きされているプロパティ項目が少ない場合
上書きされてしまった、更新しなければならないプロパティが少ない場合は、手動で登録することをおすすめします。
▼書き換えられてしまった、Aの情報を復帰する
- AさんのコンタクトのEメールプロパティの履歴を確認します
- Aさんの本来のメールアドレスをプライマリアカウントに設定して、他のメールアドレスは削除します
- フォームの送信で書き変わってしまった全ての情報を、変更します。メールアドレスの履歴確認方法と同様の方法で、履歴を確認し、正しい情報を手入力します。
▼Bの情報を新規登録する
- Bさんが送信したフォームを特定します。上書きされてしまったAのコンタクトレコードに、「フォーム送信によりプロパティ値が更新された」と記録が残るので、そちらを確認します。
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- HubSpotのメニューから、マーケティング ＞リードの獲得＞フォームに移動します。Bさんが送信したフォームを開きます。
- フォームの画面から「送信数」のタブを確認します。
- 右側にフォーム送信時の情報が表示されます
- 表示されているBさんの情報を、HubSpotのコンタクト＞新規コンタクトで、手入力をします。
更新されてしまったプロパティ項目が多い場合
- 上書きされてしまったAさんの、メールアドレスとその他の情報すべて、本来の情報に上書き変更します。（「書き換えられてしまったAさんの情報を復元する」を参照ください）
- Bさんの情報が送信されたフォームを探します
- 「アクション」＞「送信数をエクスポート」と進み、フォームの送信内容の一覧をダウンロードします（XLS、もしくはXSLXのファイル形式を選択する）
- エクスポートしたファイルの中から、Bの送信情報を探し出します
- Bの送信情報のみ、別のExcelファイルに保存します
- 作成したExcelファイルを、コンタクトの画面からインポートします