2要素認証をリセットし、再設定してください
2要素認証で使用しているデバイスが紛失した場合や、引き継ぎをする前に機種変更をしてしまった場合は、HubSpotにログインできない(2要素認証で認証できない)可能性がございます。その場合、以下の手順で2要素認証をリセットし、再設定することができます。
※2要素認証のリセットには「依頼者」と「スーパー管理者」それぞれ対応が必要です。
2要素認証のリセット
依頼者側の操作
- HubSpotにログインをすると、2要素認証の認証画面が表示されます。(2要素認証の認証方法によって多少画面が異なります)
「認証デバイスがなくなりましたか?」というリンクがあるので、クリックしてください。
- クリックをすると「管理者にヘルプを依頼する」画面が表示されますので、「Eメールを送信」をクリックしてください。
Eメールを送信すると、スーパー管理者宛(最大10名)にリセットメールが届きます。(スーパー管理者が10名以上いる場合は、そのうちの10名に送信されます)
- スーパー管理者にリセット依頼のEメールを送信すると、自分宛てに「2要素認証を削除するためのコード」が発行されます。そのコードをスーパー管理者に共有してください。
スーパー管理者の操作
- 依頼者がリセット用のEメールを送信すると、スーパー管理者宛に「○○さんがHubSpotアカウントに復帰するためにサポートを必要としています」と記載されたリセット用のメールが届きます。
メール内に「削除プロセスを開始」ボタンがあるので、クリックしてください。
- クリックすると「○○宛にEメールで送信された2要素認証復元コードを入力してください」という画面が表示されますので、依頼者から6桁のコードをもらい「コードを入力」に入力してください。
- 「コード入力」に6桁のコードを入力し、「2要素認証の削除を許可」をクリックすると以下のような画面が表示されます。
2要素認証が削除されると依頼者はHubSpotにログインできるようになりますので、新しいデバイスで2要素認証の設定を行っていただくよう、依頼者に共有してください。
2要素認証の設定方法は、こちらのブログ記事をご覧ください。