アップセルは、ある商品を検討している顧客に、より上位で単価の高い商品を購入してもらうことを指します。
クロスセルは、ある商品を検討している顧客に、関連商品を一緒に購入してもらうことを指します。
一般的に新規顧客を獲得することよりも、既存顧客の売上単価を伸ばすことの方がハードルが低いとされ、また、この施策は顧客との関係性がより強いほど効果的とされています。