カスタマージャーニー

商品やサービスの認知から最終的な購入に至るまでの顧客行動プロセスのこと。

顧客が商品やサービスを認知し、最終的に購入するまでのプロセスごとに、顧客の行動や思考、感情、また、それに対するデータや課題を図示したものをカスタマージャーニーマップと呼びます。顧客のニーズが多様化し、顧客との接点や購入経路も複雑化しているため、マーケティング施策を立てる上で顧客の理解を深めるために有効な手法です。