カスタムイベントが「Professionalプラン」で利用可能に

【対象：Smart CRM Professional・Enterprise、Content Hub Professional・Enterprise、Marketing Hub Professional・Enterprise、Sales Hub Professional・Enterprise、Service Hub Professional・Enterprise、Data Hub Professional・Enterprise、Commerce Hub Professional・Enterprise 】

カスタムイベントとは？

HubSpotのカスタムイベントとは、HubSpotが標準では自動取得しない「ビジネス上重要な行動」をイベント（＝行動ログ）として定義・蓄積できる機能です。

通常のページビューやフォーム送信はHubSpotの標準機能としてデータを蓄積できますが、カスタムイベントは、標準機能では蓄積できない、次のようなものを行動データとして記録できます。

例：Webサイト上の「特定の行動」を細かく追いたいとき

ページビューでは「どのボタンを押したか」は分からないため、ボタン単位で行動を見たい場合にカスタムイベントを使います。

• 資料ダウンロードのボタン／リンクがクリックされた

• 「無料デモ」や「お問い合わせ」のボタンがクリックされた

• 特定のPDFリンク・外部リンクがクリックされた

など、こうした「要素クリック」をトラッキングすることで、

• どのボタンが一番クリックされているか

• どのコンタクトがどのボタンをいつ押したか

をイベント単位で分析したり、コンタクトのタイムラインに表示したりできます。

例：特定ページやURL群の訪問を「イベント」として扱いたいとき

特定のページを訪問した際、「重要な行動」として扱いたい場合にイベント化します。

• 料金ページを訪問した

• 解約フォームの説明ページを見た

• 特定製品カテゴリのLP群を訪問した 

など、こうしたURL訪問をカスタムイベントにすることで、

• スコアリングやキャンペーン評価に使う

• ワークフローのトリガー条件にする

といったことがしやすくなります。

例：オフラインイベントや外部ツールの行動をHubSpotに持ち込みたいとき

HubSpot外で起きた行動も「イベント」として取り込めます。

• 展示会・セミナーへの参加・来場記録（スプレッドシートでインポート）

• 自社アプリ内の「ログイン」「プラン変更」「解約」などをAPIで送信

• 外部サービス（決済、ウェビナーツールなど）からWebhookで送る

これにより、

• Webとオフライン、外部SaaSを含めた一貫した行動履歴をHubSpot上で見られる

• カスタムレポートやアトリビューションレポートにその行動を組み込める

カスタムイベントは、「いつ・何が起きたか」 を残せるのが最大の特徴です。また、カスタムイベントに蓄積されたデータは、ワークフローのトリガーやセグメントのフィルターとして使用することも可能なため、これらの行動をイベントとして記録することで、

• 営業フォロー

• スコアリング

• ワークフロー

• レポート分析

を、行動ベースで行えるようになります。

設定

［データ管理］＞［イベント管理］にある「イベントを作成」ボタンから、カスタムイベントの作成が行えます。

イベントデータの送信方法

用途に応じて複数の手段があります。

HubSpotのトラッキングコードを使用して、ウェブサイト・ウェブアプリからイベントデータを送信できる

• ビジュアル機能

• JavaScript

APIまたはWebhookを使用してアプリからイベントデータを送信できる

• イベントAPI

• Webhook（Data Hub Professional／Enterpriseのみ）

HubSpotの内部データを追跡できる

• HubSpotオブジェクトのプロパティ変更トラッキング

オフラインの行動をインポートできる

• スプレッドシートをインポート（静的データ）

制限事項

• Professional：月間1,000万イベント

• Enterprise：月間3,000万イベント

• イベント定義：最大500件

追跡可能なイベントや、イベントの定義には上限があります。「何でもかんでもイベント化」ではなく、ビジネス判断に必要な行動に絞る設計が重要です。

まとめ

今回のアップデートにより、HubSpotのProfessionalプランでも、「顧客が いつ・どんな行動をしたのか」を、イベントという形で正確に蓄積できるようになりました。

カスタムイベントは、

• ページを「見たかどうか」ではなく

• どのボタンを押したのか、どの行動まで進んだのか

といった、意思決定に近い行動を捉えるための仕組みです。そのため、

• CTAでは数が多すぎて管理しきれない行動

• ページビューだけでは重要度を判断できない閲覧

• Web外（アプリ・展示会・外部ツール）で起きた行動

こうしたものを「意味のある行動」としてCRMに集約したい場合に、カスタムイベントが力を発揮します。

一方で、イベント数や定義数には上限があるため、「計測できるからすべて計測する」のではなく、営業・マーケティングの判断に使う行動に絞って設計することが重要です。

まずは

• 「押されたら営業が動きたいボタン」

• 「見たら温度感が上がるページ」

• 「Web外だが、必ず記録しておきたい行動」

といった数個の行動からイベント化を始めることで、行動データを活かしたスコアリングや自動化、分析に活用してみてはいかがでしょうか。

［カスタムイベント］の詳しい操作方法については、HubSpotのナレッジ記事をご覧ください。

カスタムイベントの作成方法

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