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【対象：Smart CRM Professional・Enterprise、Content Hub Professional・Enterprise、Marketing Hub Professional・Enterprise、Sales Hub Professional・Enterprise、Service Hub Professional・Enterprise、Data Hub Professional・Enterprise、Commerce Hub Professional・Enterprise 】
カスタムイベントとは？
HubSpotのカスタムイベントとは、HubSpotが標準では自動取得しない「ビジネス上重要な行動」をイベント（＝行動ログ）として定義・蓄積できる機能です。
通常のページビューやフォーム送信はHubSpotの標準機能としてデータを蓄積できますが、カスタムイベントは、標準機能では蓄積できない、次のようなものを行動データとして記録できます。
例：Webサイト上の「特定の行動」を細かく追いたいとき
ページビューでは「どのボタンを押したか」は分からないため、ボタン単位で行動を見たい場合にカスタムイベントを使います。
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資料ダウンロードのボタン／リンクがクリックされた
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「無料デモ」や「お問い合わせ」のボタンがクリックされた
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特定のPDFリンク・外部リンクがクリックされた
など、こうした「要素クリック」をトラッキングすることで、
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どのボタンが一番クリックされているか
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どのコンタクトがどのボタンをいつ押したか
をイベント単位で分析したり、コンタクトのタイムラインに表示したりできます。
例：特定ページやURL群の訪問を「イベント」として扱いたいとき
特定のページを訪問した際、「重要な行動」として扱いたい場合にイベント化します。
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料金ページを訪問した
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解約フォームの説明ページを見た
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特定製品カテゴリのLP群を訪問した
など、こうしたURL訪問をカスタムイベントにすることで、
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スコアリングやキャンペーン評価に使う
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ワークフローのトリガー条件にする
といったことがしやすくなります。
例：オフラインイベントや外部ツールの行動をHubSpotに持ち込みたいとき
HubSpot外で起きた行動も「イベント」として取り込めます。
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展示会・セミナーへの参加・来場記録（スプレッドシートでインポート）
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自社アプリ内の「ログイン」「プラン変更」「解約」などをAPIで送信
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外部サービス（決済、ウェビナーツールなど）からWebhookで送る
これにより、
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Webとオフライン、外部SaaSを含めた一貫した行動履歴をHubSpot上で見られる
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カスタムレポートやアトリビューションレポートにその行動を組み込める
カスタムイベントは、「いつ・何が起きたか」 を残せるのが最大の特徴です。また、カスタムイベントに蓄積されたデータは、ワークフローのトリガーやセグメントのフィルターとして使用することも可能なため、これらの行動をイベントとして記録することで、
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営業フォロー
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スコアリング
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ワークフロー
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レポート分析
を、行動ベースで行えるようになります。
設定
［データ管理］＞［イベント管理］にある「イベントを作成」ボタンから、カスタムイベントの作成が行えます。
イベントデータの送信方法
用途に応じて複数の手段があります。
HubSpotのトラッキングコードを使用して、ウェブサイト・ウェブアプリからイベントデータを送信できる
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ビジュアル機能
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JavaScript
APIまたはWebhookを使用してアプリからイベントデータを送信できる
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イベントAPI
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Webhook（Data Hub Professional／Enterpriseのみ）
HubSpotの内部データを追跡できる
- HubSpotオブジェクトのプロパティ変更トラッキング
オフラインの行動をインポートできる
- スプレッドシートをインポート（静的データ）
※ビジュアル機能を使用した場合の設定画面
「ボタンクリック」というイベントを作成し、そのボタンクリックイベントのトラッキングとして「Aページの資料DLボタン」「Bページのお問い合わせボタン」などの追跡したいクリックイベントを登録します。
イベントが登録できると、その行動をした人（今回であれば”特定のボタンをクリックした”コンタクト）がログとして残ります。
カスタムイベントで記録された情報は、レポートやセグメントリスト、スコア等で活用することができます。
制限事項
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Professional：月間1,000万イベント
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Enterprise：月間3,000万イベント
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イベント定義：最大500件
追跡可能なイベントや、イベントの定義には上限があります。「何でもかんでもイベント化」ではなく、ビジネス判断に必要な行動に絞る設計が重要です。
まとめ
今回のアップデートにより、HubSpotのProfessionalプランでも、「顧客が いつ・どんな行動をしたのか」を、イベントという形で正確に蓄積できるようになりました。
カスタムイベントは、
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ページを「見たかどうか」ではなく
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どのボタンを押したのか、どの行動まで進んだのか
といった、意思決定に近い行動を捉えるための仕組みです。そのため、
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CTAでは数が多すぎて管理しきれない行動
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ページビューだけでは重要度を判断できない閲覧
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Web外（アプリ・展示会・外部ツール）で起きた行動
こうしたものを「意味のある行動」としてCRMに集約したい場合に、カスタムイベントが力を発揮します。
一方で、イベント数や定義数には上限があるため、「計測できるからすべて計測する」のではなく、営業・マーケティングの判断に使う行動に絞って設計することが重要です。
まずは
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「押されたら営業が動きたいボタン」
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「見たら温度感が上がるページ」
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「Web外だが、必ず記録しておきたい行動」
といった数個の行動からイベント化を始めることで、行動データを活かしたスコアリングや自動化、分析に活用してみてはいかがでしょうか。
［カスタムイベント］の詳しい操作方法については、HubSpotのナレッジ記事をご覧ください。
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