CRM (Customer Relationship Management)
顧客の情報を収集・蓄積、管理、分析し、その情報を戦略に活用するマーケティング手法のこと。
大衆に向けたマーケティング手法とは異なり、一人ひとりの顧客情報に着目した手法です。システムやITツールを利用し、顧客の趣味や嗜好、年齢、性別といった情報をはじめ、購入履歴や問い合わせ履歴などの接点から顧客を分析し、それぞれに適した商品やサービスを検討することで、顧客の満足度の向上や長期的な関係性の構築が期待できます。
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