学習動画の配信サービスを実施されていたA社様から会員制Webサービスのリニューアルのご相談をいただきました。
HubSpotのCRM機能を活用し、これまで難しかった会員それぞれの状況を把握。パーソナライズ環境を構築することで契約者のスキルアップにつながる情報提供を実現しました。
| A社様 | 料⾦やプランに応じ、スキルが⾝につくよう情報を段階的に提供 |
| 会員 | スキルアップを目指し、段階的に動画で学習する |
ツールが複数あるのでデータが分散し、セグメントデータが取得しづらい
最終的なアウトプットは会員制Webサービスのリニューアルですが、ここでは「HubSpotのCRMによるパーソナライズ環境の構築」のみを紹介いたします。
会員の⾏動をカスタマージャーニーにて可視化。各状況ごとに実施すべき施策や案内を整理しました。
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カスタマージャーニーの各ステップごとに会員の状況を判断するための行動シグナルを設定。
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各所に存在する様々な顧客データ（決済システム、Webでの取得データ、会員の管理データ）をAWSのデータ連携を介してHubSpotのCRMに統合しました。
HubSpot内でデータクレンジングし、顧客を正確に把握できるデータ基盤を整えています。
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重複データの統一や異常値の除去、欠損情報の拡充など、HubSpot内でデータをクリーニングし、顧客状況を把握できるデータに整えました。
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視聴済みの動画に合わせてランクを設定。ランクに合わせて視聴動画を自動表示するように設定。
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視聴状況に合わせて、おすすめ動画のメール案内を自動化。
利用が滞ってきた会員に対しては満足度調査を実施し、対応できるようにしています。
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上記の仕組みをHubSpotで構築し、その受け皿である会員制WebサービスもHubSpotで構築およびリニューアルいたしました。このページではリニューアルした会員制Webサービスのご紹介はできませんが、開発した主な機能を下記にご案内します。
CRMを活用して会員サイトを運用することで個別の顧客データを統合し、様々なデータをもとに顧客一人ひとりに最適化された情報を提供することが可能になります。そして、CRMと連携した会員サイトを構築する際に、特に適しているプラットフォームがHubSpotです。
HubSpotは、CRMを標準搭載しているだけでなく、単一のプラットフォーム上で会員との円滑なコミュニケーションの全てを実現できる機能がひとまとめになっているツールです。
今の営業活動やサービス対応に課題を感じている企業様はHubSpotによるマイページ／会員サイトの提供をおすすめします。顧客との関係を強化し、ロイヤリティを向上させるための会員サイトの構築をご支援いたします。
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当社の特徴やwebサイトの実績についてご確認いただけます。ぜひご活用ください。
今後も定期的にHubSpotや、Webマーケティングに関するセミナーを実施予定です。ご興味のある方はぜひお気軽にご参加ください！