会社内に様々な形式で保管されている顧客データを統合、リストとして整理し、CRMへインポートします。インポート後は、それぞれの顧客レコードが所属する会社との紐付けを行います。
自社にとっての理想的な顧客像となるペルソナやターゲットを設定すると、これらの顧客を判定するための属性が明確になります。この属性項目をプロパティとして管理します。
リード、MQL、SQLといった、マーケティングやセールス担当者が動き出すために印をコンタクトに付与します。
マーケティングをすすめるうえで前提として必要なビジネス理解を3C分析等を用いてすすめます。また、施策や取り組み、目標など業務内容についてヒアリングし整理します。
顧客に直接ヒアリングが可能な場合は、グループインタビューを実施します。5から6名の参加者を集め、モデレーターが質問を通じて顧客のニーズや課題を引き出します。
CV（コンバージョン）を増やすために、CVを生み出すページを特定し改善することや、CTAの最適化が必要となります。
CRMで管理されたコンタクトにメールを送信し、コンバージョンを生み出すことを目的としたランディングページを準備します。
認知・検討・決定といった顧客の段階に応じ、どんな情報ニーズに応えるのかコンテンツプランを策定します。
顧客の課題や情報ニーズに応じた、コンテンツを弊社の所属する編集者やライターが記事を一から作成します。また、お客様が書いた記事をマーケティングコンテンツとしてリライトします。
Eメールアドレスの健全性のチェック後、サブスクリプションタイプの設定、Eメールフッターの準備、購読解除ページの準備を行います。
ブランドのトンマナ、送信されるコンテンツの内容を想定しEメ、フォント、見出し、カラー、枠線、間隔などメールの体裁を整えます。
「フォームの送信」「特定のページ閲覧」「メールの開封」など顧客の行動をトリガーとして、メール配信を自動化できます。
ダッシュボードは複数のレポートをまとめて表示できる機能です。モニタリングや戦略立案、効果測定など、テーマに応じたダッシュボードを準備します。
定例ミーティングでは、ダッシュボードを駆使し、現状を把握、原因を特定し戦略の立案を行います。施策実施後は効果測定を行い、次の施策に生かすミーティングとします。
プロジェクト体制
支援会社によってはディレクターが1人で、他のメンバーが不明で動きが遅いことがあります。JBNは制作会社の強みがあり社内にデザイナー、ライター、システム担当者がいます。スピーディーに施策を回すことができます。
